Chauffeure / Zusteller / Ladehelfer
Dein fahrendes Werbeschild.
- Ansprüche und Erwartungen des (internen / externen) Kunden
- Unsere Einstellung zur Firma, zum Kunden, zu unserer Tätigkeit, uns selbst
- Sach- und Beziehungsebene / Sympathie- und Akzeptanzaufbau
- Warum wir so wichtig sind!? Der letzte Eindruck bleibt haften
- Worauf kommt´s an im Kundenkontakt? Unser (sicheres) Auftreten als Vertreter Deines Unternehmens (Verhalten, Körpersprache, Ausdrucksweise, Kleidung, Körperpflege…)
- Wie gehe ich freundlich und gewinnend mit Kunden um?
- Sensibilisierung für das eigene Verhalten im Kundenkontakt
- Unsere Verhaltensstandards (Wie erlebt uns der Kunde?)
- Die wichtigsten Phasen
- Laden, Kontrolle Vollständigkeit, Reihenfolge, Ladungssicherung
- Unser Verhalten im Straßenverkehr: umsichtige / rücksichtsvolle Fahrweise!
- Ankunft auf der Baustelle / Lieferadresse: Parken, Durchfragen, etc.
- Das richtige Verhalten beim Abladen (Verheben, Vertragen, etc.)
- Chancen und Grenzen der Kunden-/Serviceorientierung
- Vermitteln wir Stress und Ungeduld oder Aufmerksamkeit und Souveränität?
- Chancen zur Kundenbindung aus Reklamationssituationen heraus realisieren
- Weichmacher und Winselwörter, Selbstmordformulierungen vermeiden
- Was kann ich zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen?
- Selbstverantwortung – auch selbst wissen, was zu tun ist, Arbeit selbst sehen
- Warum ist Dienst nach Vorschrift nicht genug?
- Wie stelle ich die perfekte Dienstleistung zur Verfügung?
- Was tun bei Kundenstau?
- Was kann ich verkaufen? Wie kann ich meine Kollegen im Verkauf unterstützen?
- Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?
- Wie verhalte ich mich bei schwierigen Kunden?
- Wie vermeide ich es Kunden zu vergraulen?
- Wie kann ich Reklamationen im Vorfeld vermeiden?
- Reklamationen als Sprungbrett zur Kundenbindung!?
- Was erwarten reklamierende Kunden? Was macht Reklamationen „explosiv“?
- Wie können wir mit Reklamationen professionell umgehen
Möchtest Du, dass Deine Fahrer und Ladehelfer Deinen Kunden freundlich, professionell und hilfsbereit in Erinnerung bleiben? In dem sie auch bei Stress ruhig bleiben und auf die Kundenwünsche so gut als möglich eingehen?
