Herausforderungen souverän begegnen
Am dringendsten brauchst Du einen Plan, wenn Du keinen hast.
Wie Du als Techniker auch in schwierigen Situationen Haltung bewahrst!
- Herausfordernde Situationen ruhig und bedacht angehen
- Sich auch in unsicheren Momenten kundenorientiert verhalten / souverän zeigen
- Unternehmerisches Handeln (Erwartungen des Kunden und Erwartungen der Firma, vernünftig unter einen Hut kriegen, Grenzen ziehen)
- Mögliche Verzögerungen und Komplikationen rechtzeitig proaktiv und professionell ansprechen, auf Mehraufwand korrekt hinweisen
- Auf mögliche Probleme / Schäden proaktiv hinweisen
- Umgehen mit verärgerten Kunden/Beschwerden
- Die Situation und Emotion des Kunden verstehen und empathisch spiegeln
- Selbst Verantwortung übernehmen, das Anliegen zu lösen
- Einsatzfreude, Verlässlichkeit und Zuversicht versprechen, kein Ergebnis
- Sicherheit geben und Kompetenz vermitteln, dabei Tech-Sprech vermeiden
- Psychohygiene: Umgang mit Druck, Stress und Fehlern
- Umgehen mit (eigenen / fremden) Fehlern / Zwei Arten von „Nein“
- KollegInnen / Leistungspartner nicht in die Pfanne hauen
- Bissige Formulierungen / Selbstmordphrasen vermeiden
- Hiobsbotschaften überbringen
- Ärger / Emotion des Kunden verstehen und ernst (aber nicht persönlich) nehmen
- Unterscheiden zwischen 2 wichtigen Perspektiven / Betrachtungen
- Was ist jetzt im Moment das Wichtigste für Sie?
- Wie kriegen wir das auf Dauer geregelt?
- Professioneller Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
- Gelassenheit bei Vielrednern und Kunden, die sich „im Kreis drehen“
- Moderation der Situation mit Baustellenleiter, Kunde, Drittfirmen, etc.
- Resilienz: Umgehen mit Frust, Stress, Veränderung
Möchtest Du, dass Deine Techniker auch in herausfordernden Situationen Herr der Lage bleiben? Auch bei Stress ruhig, bedacht und souverän agieren und mit Kritik professionell umgehen?
