Meistern herausfordernder Gespräche / Umgang mit Konflikten
Empathie und Distanz. Kein Widerspruch.
- Was macht Kunden (für mich) schwierig?
- Mit welchen Typen / welchem Verhalten komme ich schlecht klar?
- Umgehen mit schwierigen Gesprächspartnern
- Wie umgehen mit Frust und Stress!?
- Das Problem des Kunden nicht nur lösen, sondern den Kunden zurückgewinnen
- Was tun, wie kommunizieren, wenn ich das Problem des Kunden jetzt nicht lösen kann?
- Wie umgehen mit verärgerten Kunden? / Überlebenstipps bei wütenden Kunden
- Den Ärger des Kunden ernst nehmen, aber nicht persönlich
- Kein Denken in Schuld und Entschuldigung
- Angriffe „ins Leere“ laufen lassen
- Empathie und Distanz – wie ist das schlüssig kombinierbar?
- Die Kunst der Selbstmotivation
- Individuelle Muster und Rituale finden, sich abzugrenzen
- Psychohygiene (Umgehen mit Anfeindungen und Grenzübertritten)
Ist es Dir wichtig, dass Deine Mitarbeiter auch bei verärgerten und angriffigen Kunden ruhig und souverän bleiben und Gespräche zu einem konstruktiven Ende führen können, ohne sich die Worte des Kunden persönlich zu Herzen zu nehmen?
