Telefonstandards / Telefonkultur
Perfekter Auftritt am Telefon. Ein prägender Eindruck.
Egal wann. Egal wer. Unabhängig von der Tagesform.
- Was erwartet der (interne / externe) Kunde am Telefon?
- Grundregeln am Telefon
- Sympathie-/Akzeptanz-Aufbau
- Charme und gute Laune am Telefon (formunabhängig)
- Trennen Sach-/Beziehungsebene
- Die richtige Sprache am Telefon / Vorsicht vor Weichmachern!
- Achtung – „bissige“ Formulierungen!?
- Das Zauberwort am Telefon / Stimme macht Stimmung
- „Nein“ sagen können / Alternativen bieten
- Unsere Telefonstandards / unser Ehrenkodex
- Richtiges Vermitteln / Unterbrechen von Gesprächen / 2-stufig Verbinden
- Wartezeiten psychologisch verkürzen / Die Bedeutung der Leermeldung
- Nicht für mich!? Professionelle Aufnahme / Weiterleitung eingehender Telefonate
- Gemeinsame Definition unserer Spieregeln am Telefon – unser Ehrenkodex
Möchtest Du, dass alle Deine MitarbeiterInnen am Telefon ihrer Rolle als Visitenkarte Deines Unternehmens gerecht werden? Dass sie sich (unabhängig von der Tagesform) souverän im Kundenkontakt verhalten und einen einheitlichen, klar definierten Standard leben?
